Términos del servicio
1. Disposiciones generales e identificación del vendedor
1.1. Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (las «CGV») regulan la relación contractual entre el Vendedor y cualquier comprador no profesional (el «Cliente») que realice una compra a través del sitio web del Vendedor (el «Sitio»). El Vendedor se reserva el derecho a modificar estas CGV en cualquier momento. No obstante, las condiciones aplicables a cada transacción serán las vigentes en la fecha en que se realice el pedido.
1.2. Identificación del vendedor
El Sitio está gestionado por BIRTZ, marca registrada de Caelis sàrl.
Dirección de contacto: 4A Banzelt, L-6921 Roodt-sur-Syre.
Domicilio social: 15 Laangert, L-4971 Bettange-sur-Mess.
Correo electrónico: hello@birtznutrition.com.
El Vendedor está sujeto a la legislación mercantil del Gran Ducado de Luxemburgo.
1.3. Capacidad del Cliente
Al realizar un pedido, el Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar de conformidad con la ley, o contar con una autorización parental que le permita realizar el pedido.
2. Productos y disponibilidad
2.1. Descripciones de los productos
Las características esenciales de los productos se presentan en el Sitio. El Cliente reconoce que las fotografías y descripciones son lo más precisas posible, pero pueden no representar perfectamente el producto, por ejemplo, debido a variaciones en los tonos del embalaje causadas por las características técnicas de las pantallas.
2.2. Disponibilidad
Los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad. Si un producto deja de estar disponible después de realizar un pedido, se informará inmediatamente al Cliente y se le reembolsará el importe íntegro de los artículos no disponibles en un plazo de catorce (14) días.
3. Precio y pago
3.1. Precio
Los precios se indican en euros e incluyen todos los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios no incluyen los gastos de envío, que se calculan y muestran antes de la confirmación definitiva del pedido.
3.2. Pago
El pago debe realizarse inmediatamente al efectuar el pedido. El Sitio acepta los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito (Visa y Mastercard), PayPal y transferencia bancaria para pedidos de gran volumen. La transacción está protegida por el proveedor de servicios de pago del Vendedor. El pedido se considerará válido una vez confirmado el pago.
3.3. Transmisión de la propiedad
Los productos seguirán siendo propiedad del Vendedor hasta el pago íntegro del precio, incluidos el principal, los gastos y los impuestos.
4. Confirmación definitiva
El proceso de compra en línea comprende los siguientes pasos:
Selección de productos: el Cliente añade los productos al carrito.
Revisión del carrito: el Cliente comprueba los detalles del pedido y el precio total, y modifica el carrito si es necesario.
Identificación: el Cliente facilita los datos de envío y facturación.
Envío: el Cliente selecciona el método de entrega y se muestran los gastos correspondientes.
Pago: el Cliente selecciona el método de pago.
Confirmación definitiva: el Cliente confirma el pedido y acepta estas CGV marcando una casilla. Esta confirmación constituye la firma electrónica del Cliente y vincula legalmente a las partes en la compraventa.
Confirmación del pedido: el Vendedor envía un correo electrónico de confirmación con un resumen de los detalles del pedido.
5. Entrega
5.1. Zona de entrega
Los productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de compra. El Vendedor realiza entregas únicamente dentro de la UE. Consulta nuestras preguntas frecuentes para obtener más información.
5.2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega se estiman en días laborables desde la fecha de confirmación del pedido, con una media de entre 3 y 8 días laborables según la dirección. Los retrasos no dan derecho al Cliente a cancelar la venta, rechazar los productos ni reclamar una indemnización, salvo que el retraso supere los treinta (30) días desde la fecha de entrega inicialmente estimada.
5.3. Transmisión del riesgo
Los riesgos asociados a los productos se transmiten al Cliente cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere su posesión física.
5.4. Comprobación en el momento de la recepción
El Cliente debe comprobar el estado del embalaje y de los productos en el momento de la entrega. Cualquier incidencia, como daños, productos faltantes o artículos rotos, debe indicarse claramente en el albarán del transportista y notificarse al Vendedor por correo electrónico en un plazo de tres (3) días desde la recepción.
6. Derecho de desistimiento
6.1. Derecho y plazo
El Cliente, cuando actúe como consumidor, tiene derecho a desistir de este contrato sin indicar ningún motivo en un plazo de catorce (14) días.
El plazo de desistimiento finaliza catorce días después del día en que el Cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión física de los productos.
6.2. Ejercicio del derecho
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe informar al Vendedor de su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, por correo electrónico. La comunicación debe enviarse antes de que venza el plazo de desistimiento.
6.3. Efectos del desistimiento
Si el Cliente desiste, el Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de entrega, salvo los gastos adicionales derivados de que el Cliente haya elegido un método de entrega distinto de la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida por el Vendedor. El reembolso se realizará sin dilación indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días desde la fecha en que el Vendedor sea informado de la decisión de desistir.
El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente aporte una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
6.4. Devolución de los productos
El Cliente deberá devolver los productos sin dilación indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días desde la fecha en que comunique al Vendedor su desistimiento de este contrato. El Cliente asumirá los gastos directos de devolución.
El producto debe devolverse en su estado original y completo, incluidos el embalaje, los accesorios, las instrucciones, etc. El Cliente será responsable de cualquier disminución del valor de los productos derivada de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
6.5. Exclusiones
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados por motivos de protección de la salud o higiene que hayan sido desprecintados después de la entrega, ni a los productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
7. Garantías legales
Todos los productos vendidos por el Vendedor están cubiertos por la garantía legal de conformidad y la garantía legal contra vicios ocultos.
8. Responsabilidad
El Vendedor no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando se deba a acontecimientos imprevisibles e insuperables atribuibles a un tercero ajeno al contrato, o a causas de fuerza mayor según la definición de la jurisprudencia.
El Vendedor no será responsable de las molestias o los daños inherentes al uso de Internet, incluidos el mantenimiento y la reparación de los sistemas, las interrupciones del servicio, las intrusiones externas, los errores o negligencias de terceros o proveedores, o la presencia de virus informáticos.
9. Protección de datos (cumplimiento del RGPD)
El Vendedor recopila y trata los datos del Cliente de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos europeo (RGPD). Los datos recopilados son necesarios para gestionar los pedidos, las entregas, la facturación y la atención al cliente. La información relativa a los datos personales del Cliente se detalla en el documento independiente «Política de privacidad», disponible en el Sitio.
10. Propiedad intelectual
Todos los elementos del Sitio, ya sean visuales, gráficos o sonoros, incluida la tecnología subyacente, están protegidos por derechos de autor, marcas o patentes. Son propiedad exclusiva del Vendedor o de sus colaboradores. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación, adaptación, retransmisión o publicación de estos elementos sin el consentimiento expreso y por escrito del Vendedor.
11. Legislación aplicable y resolución de litigios
11.1. Legislación aplicable
Estas CGV y las operaciones derivadas de ellas se rigen por la legislación del Gran Ducado de Luxemburgo y están sujetas a ella.
11.2. Resolución amistosa
Cualquier reclamación deberá remitirse primero al servicio de atención al cliente del Vendedor, mediante correo electrónico a hello@birtznutrition.com, para intentar alcanzar una solución amistosa.
11.3. Resolución de litigios en línea
De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, el Vendedor informa al Cliente de que la Comisión Europea ha creado una plataforma de resolución de litigios en línea, que facilita la resolución extrajudicial e independiente de litigios entre consumidores y profesionales de la Unión Europea. Los clientes pueden acceder a la plataforma aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
11.4. Jurisdicción
Si no se alcanza una solución amistosa, y sin perjuicio de las disposiciones obligatorias de protección de los consumidores, que pueden atribuir la competencia a los tribunales del lugar de residencia del consumidor, los tribunales del Gran Ducado de Luxemburgo tendrán competencia exclusiva para resolver cualquier controversia relacionada con la interpretación o ejecución de estas CGV.